Perguntas Frequentes sobre Compras e Entregas

Se você está comprando flores ou presentes pela Flora Leonilda, reunimos abaixo as principais dúvidas sobre pedidos, pagamentos, entregas, cancelamentos e atendimento.

Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra em nosso site.

Entre as opções disponibilizadas pela Flora Leonilda estão cartão e Pix, conforme as condições apresentadas no checkout.

O pagamento é processado por plataformas de pagamento utilizadas pela loja, como o Mercado Pago, de acordo com a opção escolhida pelo cliente.

As formas de pagamento disponíveis podem variar de acordo com o canal utilizado para realizar o pedido.

O pagamento é seguro?

Os pagamentos realizados pelo site são processados por plataformas especializadas em meios de pagamento.

A Flora Leonilda não solicita que o cliente envie dados completos de cartão por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento.

Para sua segurança, recomendamos realizar o pagamento somente pelos meios disponibilizados oficialmente no momento da compra.

Quanto custa a entrega?

O valor da entrega é informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço de entrega e as condições disponíveis para o pedido.

Antes de finalizar a compra, o cliente poderá conferir o valor da entrega juntamente com o valor dos produtos.

Onde a Flora Leonilda realiza entregas?

Realizamos entregas em Curitiba e região, de acordo com a área de atendimento e disponibilidade para o endereço informado no momento da compra.

A disponibilidade e o valor da entrega podem variar conforme a localização.

Caso tenha dúvidas sobre a possibilidade de entrega em determinado endereço, entre em contato conosco pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

A entrega é feita no mesmo dia?

Trabalhamos com entregas no mesmo dia para pedidos realizados dentro das condições e horários disponíveis no momento da compra.

O horário disponível para entrega será apresentado durante o processo de compra, de acordo com o endereço e a disponibilidade operacional.

Em determinadas situações, o prazo poderá sofrer alterações por fatores como condições climáticas, trânsito, endereço não localizado, ausência do destinatário ou outras circunstâncias que possam afetar a operação de entrega.

Posso escolher o horário da entrega?

Quando houver disponibilidade de horários, as opções serão apresentadas durante o processo de compra.

Para presentes e flores, recomendamos conferir atentamente o horário selecionado antes de finalizar o pedido.

Caso seja necessário fazer alguma alteração após a compra, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

Posso acompanhar meu pedido?

As informações sobre o pedido são disponibilizadas de acordo com o canal utilizado para a compra.

Em caso de dúvidas sobre o andamento ou a entrega, o cliente pode entrar em contato com a Flora Leonilda pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

ou pelo e-mail [email protected].

Posso enviar flores para outra pessoa?

Sim.

Você pode realizar uma compra para presentear outra pessoa. Durante o pedido, informe corretamente os dados do destinatário e o endereço onde o presente deverá ser entregue.

Também é possível incluir uma mensagem em cartão, quando essa opção estiver disponível para o produto escolhido.

O que acontece se o destinatário não estiver no local?

Quando possível, nossa equipe ou o responsável pela entrega poderá entrar em contato com o cliente ou destinatário para tentar concluir a entrega.

Por isso, é importante fornecer um telefone de contato válido e, quando necessário, informações adicionais que ajudem o entregador a localizar o endereço.

Dependendo da situação, poderá ser necessário combinar uma nova tentativa de entrega, observadas as condições aplicáveis ao pedido.

Posso alterar o endereço depois de fazer o pedido?

Entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

.

A alteração poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido preparado ou encaminhado para entrega.

Depois que o pedido estiver em processo de entrega, a alteração poderá não ser possível ou poderá exigir uma nova orientação de entrega.

Posso cancelar meu pedido?

Entre em contato conosco assim que decidir pelo cancelamento.

Como trabalhamos com flores naturais e produtos preparados especialmente para cada pedido e data, a possibilidade de cancelamento dependerá do estágio de preparação e entrega.

Os pedidos ainda não preparados serão analisados pela equipe conforme as condições aplicáveis e a legislação vigente.

Para solicitar o cancelamento, fale conosco pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

 ou pelo e-mail [email protected].

Como funcionam as trocas e devoluções?

As condições de troca, devolução e cancelamento dependem do produto e da situação apresentada.

Flores naturais e arranjos são produtos perecíveis e podem ser preparados especificamente para determinada ocasião. Por isso, recomendamos que qualquer problema seja comunicado imediatamente após a entrega.

Para informações completas, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

E se meu pedido chegar danificado?

Caso o produto seja entregue danificado, apresente algum problema ou esteja diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Você pode falar conosco pelo:

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

E-mail: [email protected]

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido, descreva o problema e, quando possível, envie fotos do produto recebido.

Nossa equipe analisará a situação e orientará a solução adequada.

As flores podem ser diferentes da foto?

As flores são produtos naturais e podem apresentar pequenas diferenças de cor, tamanho, formato e disponibilidade.

A composição poderá sofrer alterações quando determinada espécie, cor ou variedade não estiver disponível no momento da montagem.

Quando necessária, a substituição buscará preservar a proposta, aparência e valor do produto escolhido.

Em situações em que a alteração seja significativa, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente.

Posso incluir uma mensagem no presente?

Sim. Quando a opção estiver disponível, você poderá solicitar um cartão com uma mensagem para acompanhar o presente.

Se precisar de ajuda, informe pelo canal de atendimento o nome do destinatário, a mensagem que deseja incluir e, se desejar, informe se o presente deve ser enviado de forma anônima ou assinado.

Como entrar em contato com a Flora Leonilda?

Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos e entregas.

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

E-mail: [email protected]

Flora Leonilda – Floricultura e Presentes
CNPJ: 04.182.591/0001-16
Curitiba – Paraná

Estamos à disposição para ajudar você a escolher flores e presentes para tornar cada momento ainda mais especial.