Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A Flora Leonilda busca oferecer produtos e serviços de qualidade, proporcionando uma experiência de compra transparente e segura.

Por trabalharmos principalmente com flores, arranjos florais, buquês e presentes, alguns produtos são preparados especialmente para cada pedido e podem ser perecíveis ou personalizados. Por isso, as condições de troca, devolução e cancelamento podem variar de acordo com o tipo de produto e a situação apresentada.

1. Produto recebido com problema

Caso o produto seja entregue com avaria, dano, item faltante, produto diferente do solicitado ou qualquer outra divergência relacionada ao pedido, entre em contato conosco o mais breve possível após a entrega.

Você pode falar com a Flora Leonilda pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654 

 ou pelo e-mail [email protected].

Para facilitar a análise, solicitamos que o cliente informe:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Telefone para contato;

• Descrição do problema;

• Fotos do produto recebido, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre a solução adequada.

Dependendo do caso, poderá ser realizada a substituição do produto, complementação do pedido, reembolso ou outra solução aplicável.

2. Produto diferente do solicitado

Se você receber um produto diferente daquele escolhido no momento da compra, entre em contato com a Flora Leonilda pelo WhatsApp/telefone (41) 99970-0654 ou pelo e-mail [email protected].

Nossa equipe verificará as informações do pedido e orientará sobre a solução adequada.

3. Flores e produtos perecíveis

Flores naturais e arranjos florais são produtos perecíveis e podem apresentar características naturais de acordo com a espécie, época do ano, disponibilidade e condições de transporte.

Por esse motivo, pequenas diferenças de tonalidade, tamanho, formato ou composição decorrentes das características naturais das flores não são necessariamente consideradas defeitos.

Quando determinada flor ou item não estiver disponível, poderemos realizar uma substituição por outra opção de valor e qualidade equivalentes, buscando preservar a proposta original do produto.

Quando a substituição alterar significativamente o produto escolhido, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente.

4. Produtos personalizados

Produtos personalizados ou preparados especificamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente podem ter condições específicas para cancelamento ou alteração.

Caso seja necessário alterar alguma informação do pedido, recomendamos entrar em contato conosco o quanto antes, pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654 

ou pelo e-mail [email protected], preferencialmente antes do início da preparação.

5. Cancelamento do pedido

Se desejar cancelar uma compra, entre em contato com a Flora Leonilda o mais rapidamente possível pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

 ou pelo e-mail [email protected].

A possibilidade de cancelamento dependerá do estágio de preparação do pedido.

Pedidos de flores, arranjos e presentes podem ser preparados especialmente para determinada data e horário. Por isso, após o início da preparação ou quando o pedido já estiver em processo de entrega, poderão existir limitações ao cancelamento, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Nossa equipe informará ao cliente as alternativas disponíveis de acordo com a situação do pedido.

6. Direito de arrependimento para compras online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui, quando aplicável, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Considerando que trabalhamos com produtos naturais, perecíveis e itens preparados especificamente para cada pedido, a aplicação das regras poderá depender das características do produto e da situação concreta.

Caso queira exercer seu direito de arrependimento, entre em contato com a Flora Leonilda pelo 

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

ou pelo e-mail [email protected] para receber as orientações necessárias.

7. Como solicitar uma troca, devolução ou atendimento

Para solicitar atendimento relacionado a uma troca, devolução, cancelamento ou problema com o pedido, entre em contato conosco:

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

E-mail: [email protected]

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos que ajudem a identificar a situação.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações necessárias.

8. Prazo para atendimento

As solicitações serão analisadas de acordo com o tipo de produto, a situação apresentada e a legislação aplicável.

Para produtos recebidos com problemas ou divergências, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente após identificar a ocorrência, preferencialmente no mesmo dia da entrega.

Essa recomendação é especialmente importante no caso de flores e outros produtos perecíveis.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as condições aplicáveis ao caso.

O prazo para efetivação do reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

10. Atendimento

A Flora Leonilda busca resolver eventuais problemas de forma transparente, respeitosa e adequada a cada situação.

Para qualquer dúvida relacionada a pedidos, produtos, entregas, trocas, devoluções ou cancelamentos, entre em contato conosco:

Flora Leonilda – Floricultura e Presentes
CNPJ: 04.182.591/0001-16

• Telefone: (41) 3014-7461
• WhatsApp: (41) 99970-0654

E-mail: [email protected]
Curitiba – Paraná

Estamos à disposição para ajudar e oferecer o suporte necessário aos nossos clientes.